Tipos de canales de comunicación

En una organización, la información fluye hacia adelante, hacia atrás y hacia los lados. Este flujo de información se llama comunicación. Los canales de comunicación de la empresa se refieren a la forma en que fluye la información dentro de la organización.
En esta red conocida como la comunicación, un gerente se convierte en un enlace. Las instrucciones o decisiones fluyen hacia arriba, hacia abajo o hacia los lados, en función de la posición del gerente en la red de comunicación. Por ejemplo, un informe de un gerente de nivel inferior fluirá hacia arriba a los gerentes de nivel superior o directores. Este flujo ascendente de información puede darse a través de conversaciones cara a cara, correos electrónicos o notas interdepartamentales.

Importancia de la Comunicación

Una avería en el canal de comunicación conduce a un flujo ineficiente en la información. Por ejemplo, si los empleados no son conscientes de lo que la organización espera de ellos. Esto podría afectar negativamente a la productividad en el lugar de trabajo. Si la productividad disminuye, con el tiempo esto va a perjudicar a la organización en muchos aspectos.
Por lo tanto, con el fin de que una organización funcione bien, un buen gerente debe ser capaz de comunicar de manera efectiva a los empleados lo que se espera de ellos, asegurandose de que sean plenamente conscientes de las políticas de la empresa y les informará de cualquier tipo de cambios. Esto debería ayudar a optimizar la productividad de los empleados y asegurar que la organización funciona sin problemas.

Los canales de comunicación en la empresa

En las empresas, existen varios tipos de canales de comunicación que se utilizan para facilitar la transmisión de información entre los empleados, equipos y niveles jerárquicos. Algunos de los canales de comunicación más comúnmente utilizados son:

1. Comunicación Cara a Cara:
   • Reuniones presenciales, ya sean formales o informales, permiten la interacción directa entre las personas. Estas pueden ser reuniones de equipo, entrevistas, o discusiones en persona.
2. Correo Electrónico:
   • El correo electrónico es una herramienta omnipresente en el entorno empresarial para la comunicación escrita. Se utiliza para enviar mensajes formales, compartir documentos y coordinar actividades.
3. Mensajería Instantánea y Chat:
   • Plataformas de mensajería instantánea, como Slack, Microsoft Teams o WhatsApp empresarial, son utilizadas para la comunicación rápida y colaborativa en tiempo real.
4. Teléfono:
   • Las llamadas telefónicas, ya sean fijas o móviles, siguen siendo un medio importante para la comunicación, especialmente para conversaciones que requieren una interacción más inmediata.
5. Videoconferencias:
   • Plataformas de videoconferencia, como Zoom, Skype o Microsoft Teams, permiten reuniones virtuales cara a cara, lo que es especialmente útil para equipos distribuidos geográficamente.
6. Intranet:
   • Las intranets son plataformas internas en línea que pueden incluir noticias, recursos, documentos compartidos y otros elementos que facilitan la comunicación interna y el acceso a la información.
7. Carteleras y Tablones de Anuncios:
   • La colocación de información importante en lugares físicos, como tablones de anuncios o carteleras, es una forma tradicional pero efectiva de comunicar mensajes clave en el lugar de trabajo.
8. Redes Sociales Internas:
   • Algunas empresas utilizan plataformas de redes sociales internas para facilitar la comunicación, la colaboración y el intercambio de información entre los empleados.
9. Boletines y Correos Informativos:
   • El envío regular de boletines o correos informativos internos puede ser una manera eficaz de mantener a los empleados informados sobre novedades, eventos y logros de la empresa.
10. Sistemas de Gestión de Proyectos y Tareas:
    • Herramientas como Trello, Asana o Jira no solo facilitan la gestión de proyectos, sino que también sirven como canales de comunicación para equipos que trabajan en colaboración.
11. Encuestas y Retroalimentación:
    • El uso de encuestas y formularios en línea puede ser útil para recopilar retroalimentación y opiniones de los empleados sobre diversos temas.
12. Webinars y Seminarios Web:
    • La realización de presentaciones en línea, seminarios web y eventos virtuales permite la participación remota de empleados y facilita la comunicación de información clave.

La combinación de estos canales puede variar según la empresa, su cultura organizacional, y las necesidades específicas de comunicación. La elección de los canales adecuados depende del tipo de mensaje, la audiencia y el contexto en el que se realiza la comunicación.

Tipos de Canales de Comunicación

Como vimos anterioremente, hay muchos tipos de canales de comunicación disponibles para que se puedan utilizar en el entorno de una empresa. Algunos de ellos a través de la tecnología móvil, los tablones de anuncios electrónicos,  videoconferencia.
A medida que las organizaciones crecen, los mandos no pueden confiar en la comunicación cara a cara sólo para transmitir su mensaje. Un reto al que se enfrentan los mandos de hoy es determinar qué tipo de canal de comunicación utilizar con el fin de llevar a cabo una comunicación más efectiva.

Los tipos de canales de comunicación están agrupados en dos grupos principales: formales e informales.

CANAL FORMAL DE COMUNICACION. Un canal de comunicación formal significa que está controlado por las personas en posiciones de autoridad en la organización. Los mensajes en un canal de comunicación formal siguen una cadena de mando. Esto significa que los flujos de información van desde el mando hasta un empleado. Ejemplos de canales de comunicación formal son los boletines de noticias, planes de negocio, informes anuales y manuales del empleador. Leer más: Canales formales de comunicación. Ventajas y desventajas

CANAL INFORMAL DE COMUNICACIÓN. En un ambiente formal de trabajo siempre existe una red de comunicación informal. Los canales de comunicación informal se encuentran por fuera de la estructura formal de mando. Ejemplos de comunicación informal son los círculos de calidad, trabajo en equipo, los almuerzos en la cafetería  donde los empleados aún pueden recibir información importante de la organización pero dentro de una atmósfera informal. Canales informales de comunicación. Ventajas y desventajas