La capacitación en las organizaciones aún se presenta como un dilema con varios puntos de reflexión.
Hay quienes esperan de la capacitación un beneficio económico a corto plazo, otros la utilizan como herramienta de motivación, desarrollo y retención, mientras que en muchas empresas se considera un gasto o un privilegio sólo asequible en épocas de bonanza económica.
Antes debemos distinguir entre capacitación técnica y capacitación en valores, la primera más difundida que la segunda, pero ambas tienen una importancia vital en la actualidad.
Para utilizar una máquina se capacita al operario. En normativa, impuestos, legislación, reglamentaciones, en general se suele tomar muy en serio la capacitación en todas las organizaciones. Para otros puestos que requieren igual o mayor capacitación que para manipular una máquina o entender la legislación actual, y que son servicios intangibles, como atención al público (interno y externo). La capacitación en inteligencia emocional, habilidades para la comunicación efectiva, el concepto para capacitar varía entre las empresas.
Por ello es cada vez más frecuente lo que se llama capacitación en valores o en competencias actitudinales. Para hacerlo en forma institucional las cúpulas de las empresas aprueban un código de ética.
- Otorgar importancia a la educación formal a nivel corporativo.
Ya sea desde la Dirección de Recursos Humanos o desde la el Consejo directivo, se está un paso adelante si se acuerda, que la educación formal es vital para los empleados. En todos los procesos se debe priorizar la educación formal. Determinar cuál es la base de educación formal que tendrán todos los empleados y cómo será la relación con instituciones educativas. Es una tendencia creciente que empresas y plantas realicen acuerdos con escuelas cercanas, donde los operarios no hayan completado sus estudios puedan hacerlo con clases incluso en la misma fábrica. Así como acuerdos para dictar posgrados a medida.
Un importante supermercado que se instaló en una provincia de Argentina, pedía a los nuevos empleados para abrir una sucursal, tener estudios secundarios completos, ya sea para repositor o trabajar en la carnicería. Se presentaron muchas personas que no sabían leer ni escribir y si bien quizás estaban capacitados para el puesto. La responsable de capacitación, comentó a LosRecursosHumanos.com que quedaron excluidos porque ni siquiera sabían escribir su nombre en un papel.
- Adherir a la formación continua
La alta dirección debe creer en la formación continua, como herramienta para actualizar los conocimientos para el puesto y para la mejora de las relaciones interpersonales y competencias actitudinales. El entorno, la economía, la sociedad cambia año tras año y la capacitación continua sirve, entre otros beneficios, para actualizar los conocimientos según el contexto.
- Delegar la planificación de la capacitación en personas formadas en educación y pedagogía
Muchas veces se delega la planificación de la capacitación anual en personas al azar, pero que no tienen el entendimiento suficiente en calidad de la capacitación y conocimiento de un buen o mal capacitador. Es un importante plus con respecto a otras empresas contar con un responsable de capacitación con una formación en ciencias de la educación o que posea probadas competencias pedagógicas.
- Entender la capacitación como una inversión y no como un gasto
La peor pesadilla de cualquier empleador es invertir en costosos cursos en los que la gente deja de trabajar (o sea de producir) para que al poco tiempo las personas migren con ese conocimiento a otra empresa. Cuando la capacitación está soportada por un buen clima laboral, estrategias de compensaciones y beneficios a la altura del mercado, desarrollo profesional, posibilidades de crecimiento dentro de la empresa, es difícil que esto ocurra.
- Confiar en las nuevas tecnologías como facilitadoras de la capacitación
Existen muchas formas de capacitar a través de las nuevas tecnologías. Cursos básicos pueden hacerse a través de la Intranet o aplicaciones diseñadas especialmente con módulos que incluyen simulaciones o dibujos animados. Un importante supermercado, utiliza el e-learning para capacitar a sus cajeras en embolsado y trato a los clientes, a través de un archivo que pueden bajar desde la Intranet.
- La gestión del conocimiento y las formas en las que circula la información y el conocimiento tiene mucho que ver con la capacitación
La correcta gestión del conocimiento, considera que el conocimiento debe circular entre los miembros de toda la empresa en forma permanente. Esto se traduce en una forma más de capacitar a la gente.
En Techint, por ejemplo, los profesionales especialistas en un tema, cuando se jubilan la empresa los contrata como autónomos para capacitar en todo el país a especialistas. Además si la empresa financia congresos o cursos, el empleado tiene la obligación de realizar un power point con un resumen de la conferencia a la que asistió y dar una charla a un grupo de colegas. Realizar acciones para que el conocimiento circule en cascada, es una importante forma de capacitar, efectiva y muchas veces sin costo.
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