El ROI o Retorno de la inversión del coaching ejecutivo puede medirse a través de numerosas formas.
Por ejemplo, los cambios en el comportamiento y el desempeño pueden ser observados y verificados. Para algunas empresas es suficiente con ver los resultados asociados con el coaching. De todas formas serán necesarios estudios empíricos para determinar la causa-efecto de la relación entre el coaching y los cambios producidos.
Algunas formas de evaluar el coaching:
Resultados de una encuesta de clima en cuanto a los individuos
Logros de los planes de desarrollo y desempeño
Resultados de cuentas específicas, productos ú objetivos (por ejemplo un ciclo de tiempo más corto para cumplir el plan anual de marketing, y aceleración de la ejecución del plan, desarrollo de planes de marketing que sean más estratégicos)
Mejoras en la productividad, calidad y satisfacción al cliente
Medidas de comparación entre los coacheados y los no coacheados (individuos)
Indices de desempeño
Recompensas (financieras y no financieras, por ej. quienes logran mayor atención de la alta dirección,etc.)
Indices de retención
Indices de promoción
Resultados de la encuesta de clima
Acceso del individuo al gupo de los alto potenciales, ú otros destacados
Medidas organizacionales
Resultados de la encuesta de clima
Compromiso del empleado
Evaluaciones externas de la compañía y el management (como mejor empresa para trabajar, etc.)
Observaciones colectivas de los coaches sobre cambios observados entre los clientes
Las medidas para individuos o equipos se utilizan a menudo como estimaciones del ROI del coaching
Un estimado del ROI del coaching ejecutivo puede darse por:
1. Verificar cambios en el comportamiento y en los resultados
2. Estimando el beneficio financiero de estos cambios (por ej. el beneficio de una implementación más rápida de un plan de marketing)
3. Considerando el rol del coaching en haber logrado estos cambios
4. Estimando el beneficio financiero total que le correspondería al coaching por estos cambios
5. Estimando el costo de la provisión de coaching y
6. Calculando el retorno, por ejemplo el beneficio relativo al costo
El ROI estimado debe ser considerado en base a la guía que desarrolló Terry Bacon del Lore Institute: "Lo mejor que podemos hacer es mostrar el vínculo aproximado entre el coaching y las mejoras del desempeño de un ejecutivo".
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