La comunicación lateral a menudo sigue el flujo de trabajo, es la que se da entre miembros de grupos, entre un grupo y otro, entre miembros de diferentes departamentos y entre la línea y los miembros del staff. El objetivo principal de la comuncación lateral es proveer un canal directo para la coordinación organizacional y la resolución de problemas.
Otro beneficio de la comunicación lateral es permitir a los miembros de una organización, formar relaciones con sus pares. Estas relaciones son una parte muy importante de la satissfacción del empleado.
La mayor cantidad de comunicación lateral se da fuera d ela cadena de mando, y se da con el conocimiento, aprobación y fomento de los
mandos medios quienes comprenden que la comunicación lateral puede alivianar el peso de comunicarse y reduce las imprecisiones al poner en contacto a las personas relevantes entre sí.
La comuniucación lateral se produce a través de numerosas redes informales de comunicación que se superponen e interceptan en una serie de puntos, donde algunos individuos bien informados es frecuente que formen parte de más de una de esas redes.
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