1. Necesidades del empleado desde la perspectiva de las Relaciones Públicas y Recursos Humanos.
Necesidades del Empleado. RR.HH. = RR.PP.
Necesidad de pertenecer a algo. Contrato Proyecto Corp.
Necesidad de perfeccionamiento. Funcional Imagen – Com.
Necesidad de la propia dignidad. Valorado I.C. legítima.
Necesidad de que se le acepte. Por el grupo. I.C. confiable.
Necesidad de seguridad. Permanencia I.C. estable.
Necesidad de poder creador. Trabajo. Filosofía de la Organización
2. Componentes del proceso de aceptación entre Gerencia y empleados.
Los componentes del proceso de aceptación entre gerencia y empleados son :
Exteriorizar interés por los asuntos del empleado.
Acción efectiva para remediar los problemas del empleado.
Una corriente de información sincera y libre entre gerencia el empleado.
3. Relaciones públicas y política de personal.
Las políticas de personal deben :
Transcribirse.
Adecuarse a un medio administrativo como los manuales del empleado.
Promoverse a través de medios de relaciones públicas en forma explicita e interpretativa a través de las autoridades de la empresa.
Ser parte de una gestión de disciplinas de comunicación persuasiva interna.
4. Sistema de comunicación & relaciones públicas interno.
El proceso de comunicación – relaciones públicas interno necesita :
Objetivo : acelerar un concepto de comunicación – acción en las organizaciones.
Tratamiento : Plan adecuado de relaciones públicas internas debe tener presente las siguientes premisas en que se funda las comunicaciones con el empleado :
Es necesario re-educar al empleado.
Correlación entre el volumen de información corporativa y actitud del empleado.
Correlación entre la moral y la actitud del empleado con su capacidad de producción.
Los empleados que conocen los “hechos” se muestran más razonables cuando se desea establecer un compromiso.
5. Orientaciones fundamentales de las relaciones públicas con el empleado.
La función que las relaciones públicas desempeñan en las relaciones con el empleado está relacionada con los siguientes puntos :
Un interés supremo en el éxito de la empresa.
La actitud del empleado es el fiel reflejo de su labor diplomática a favor de la firma.
La responsabilidad de la creación de una atmósfera favorable a las funciones del departamento de personal y de relaciones industriales.
La misión de estimular y facilitar la comunicación en ambos sentidos entre la gerencia y los trabajadores.
6. Perspectiva básica en la comunicación con el empleado.
La comunicación con el empleado debe desarrollarse :
En la comunicación ascendente sustentada en una política de comunicación total.
En la comunicación integral aplicada, es decir, con medios de comunicación o vías fluidas para posibilitar el control de rumores y malos entendidos corporativos.
En una comunicación de relaciones públicas que cultive el análisis de actitud del empleado hacia la empresa.
Beneficios de la bilateralidad en la relaciones públicas con los empleados.
Las ocasiones en que los empleados participan plenamente pueden :
Proveer los medios para la comunicación en ambos sentidos, incluyendo las preguntas del empleado, disipación de errores, etc.
Ofrecer a los individuos medios de expresión, así como delinear ideas creadoras, latentes en el grupo.
Dejar al descubierto la oposición al plan y los obstáculos que impiden su realización antes de que se inicie la acción.
Desarrollar el sentido de la responsabilidad respecto a las decisiones que se tomen y preparar así el camino para la evolución. (La participación general no debe representar solamente una maniobra sensata de los directivos sino una acción concreta y continua ).
Metas de relaciones públicas internas :
a empresa puede asignar a su gestión de relaciones públicas las siguientes metas :
Fomentar la unidad siempre que ésta represente un sentido de identidad, de propósito común, de lealtad respectiva y de beneficios mutuos bajo el sistema de la empresa.
Fomentar la comprensión hacia los problemas, necesidades, deberes, obligaciones, principios y prácticas de la gerencia. Vigorizar, asimismo, la fe en la buena intención que las inspira.
Mantener una atmósfera propicia y proveer los medios conducentes a una comunicación genuina en ambos sentidos.
Conservar un registro permanente de las actuaciones y asuntos de la compañía que no se archiven oficialmente.
Informar a los empleados sobre la función que, tanto compañía como ellos mismos, desempeñan en la vida de la comunidad.
9. Funciones de los medios de relaciones públicas con el empleado.
Función fundamental de la gestión de relaciones públicas con el empleado es de proveer comunicaciones :
Auxiliares. ( rescatar de los problemas).
Informativas. ( disponer de la información pertinente ).
Persuasivas. ( que las informaciones corporativas convenzan ).
Estas deben :
Ser un complemento de las relaciones internas y no una sustitución.
Sostenerse y no refrenar relaciones en la línea jerárquica. ( relaciones de producción diferentes a relaciones públicas).
Ser personalizadas y no mecánicas. ( relaciones bilaterales diferentes a relaciones unilaterales ).
Ser responsables comunicacionalmente como autoridad, porque refleja a la gerencia ( visión tradicional ) o a la empresa ( visión integral ).
Medios de comunicación auxiliares de relaciones públicas :
Publicaciones de casa. 8. Análisis de concursos.
Boletines informativos. 9. Acontecimientos especiales.
Cartas.
Casillero de información.
Notas en el sobre de la remuneración.
Tableros de noticias.
Análisis de encuestas.
Relaciones Públicas y Dirección de Personal o Recursos Humanos.
Promover desde la actividad de relaciones públicas la personalidad corporativa de la empresa debido a que el Depto de RR. HH. formula y administra las normas de conducta para todo el personal.
Imagen personal – Presencia en el trabajo.
Manuales corporativos – Manuales de funciones, procedimiento, reglamento.
Sistema de comunicación administrativo corporativo – Memos, circulares, informes, mail etc.
Temas de interés de los empleados – Temas que afectan el clima organizacional.
Desarrollar actividad de relaciones públicas al servicio del personal en :
Reclutamiento – contratación.
Reclamos de los empleados.
Negociaciones.
Relaciones con las uniones laborales y sus dirigentes.
Entrevistas.
Selección.
Capacitación.
Documentación.
Administración de salarios.
Seguridad.
Sanidad.
Esparcimiento u Ocio.
Investigar la imagen institucional que tienen los empleados coordinada con un estudio de clima organizacional de la empresa y todo los tipos de estudio de recursos humanos.
Dirigir y dar respuesta a los empleados sobre las problemáticas que les preocupan en forma coordinada entre RR.PP. y Recursos Humanos.
Promover el desarrollo social en la empresa al servicio a la política de recursos humanos.
Transporte y esparcimiento corporativo..
Comedores laborales corporativos.
Actividades recreativas corporativas..
Servicio médico o convenios corporativos.
Pensiones y retiros corporativos..
Beneficios que fomenten el balance social o responsabilidad social corporativa.
Todo lo humano puede afectar a la imagen corporativa de una empresa.
Función del Director de RR.PP. en los asuntos del empleado.
Armonizar los intereses del empleado y los de la empresa.
Es un proceso de conjunción e interpretación que representa simultáneamente a la gerencia, al trabajo y al público en general.
Ha de mantener las relaciones en un plano que reconozca los derechos de los demás, de manera que la justicia, el juego limpio, la confianza mutua y el respeto estén siempre presentes.
Debe desarrollar una amplia visión y comprensión en especial en negociaciones laborales.
Manual del Empleado.
Medios de relaciones públicas fundamental para la primera visión de la empresa y de sus normas.
Instrumento básico para la adaptación y mantención del empleado en la empresa.
3. Formato :
Introducción.
Informes de la empresa.
Reglas de ocupación.
Horario.
Salario.
Antigüedad.
Procedimiento de reclamaciones.
Planes de seguridad.
Beneficios.
Facilidades para el empleado.
Adiestramiento.
Reglas de la empresa.
Sanidad y seguridad.
Vacaciones y fiestas.
Imagen personal.
Relaciones sociales de los empleados y la empresa.
Contribuciones y colectas.
Visitantes…
Bibliografía.
Relaciones con los Empleados. Manual de Relaciones Públicas. Ed. Martinez de Roca. Ph. Lesly. 1980.
Relaciones con los empleados / Familia de los Empleados. Relaciones Públicas Modernas. MC Graw Hill. Jhon Marston.1980.
Comunicación Interna. Gabinetes de Comunicación. Txema Ramirez. 1995.
Funciones de las Relaciones Públicas Internas. El Libro de Oro de las RR.PP. Ediciones Gestión 2000 S.A. José Daniel Barquero.
Taller de Integración de Disciplinas.
El gerente de una importante Consultora de Gestión Total desea mejorar su imagen en el entorno y mercado. Sus fortalezas están en años de experiencia en la asesoría a nivel nacional, su equipo es calificado en las diferentes áreas, sus destrezas son técnicas de alta calidad, su marca es diferenciada, medios administrativos, aviso publicitario en revistas de especialidad, participación en eventos empresariales con sus especialistas, mientras que sus debilidades es que no ha sido importante la comunicación e identidad e imagen de la empresa.
Consideraciones :
Informar = Comunicar.
Reuniones
Taller de Interdisciplinas.
El gerente general de una importante Clínica privada desea mejorar su imagen. Se caracteriza por su excelencia del servicio, alta calidad de los profesionales, una estructura tradicional orientada a la difusión de temas corporativos en reuniones informativas a sus empleados desde los jefes de área al resto del grupo, circular informativa de la empresa trimestralmente desde recursos humanos, la publicidad en las páginas amarillas y la comunicación no es importante.
Preguntas :
¿Es una empresa informativa o comunicante?. ¿ Por qué?.
¿ Cuáles serían los cambios que Ud. le propondría desde la comunicación corporativa & relaciones públicas internas?.
Taller de Interdisciplinas.
El gerente general de una importante Estudio de abogados desea mejorar su imagen. Se caracteriza por una excelencia del servicio profesional, alta calidad en los expertos, una estructura tradicional orientada a la imagen del trabajo por sobre la imagen corporativa, toda reunión se orienta al trabajo, la publicidad es por las páginas amarillas y la comunicación no es importante.
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